As métricas que importam pro seu negócio: CAC, LTV, recorrência, NPS e como medir se a sua fidelização está dando resultado.
CRM de marketing ou CRM de vendas? Veja a diferença na prática, qual encaixa em varejo e serviço que vende recorrente e como escolher o que move o ponteiro.
A planilha resolve no começo, mas trava quando o negócio cresce. Comparamos planilha e CRM ponto a ponto: segmentação, comunicação, recompra e erro manual.
CRM é a sigla de gestão de relacionamento com o cliente. Veja o que é de verdade, por que não é só uma lista de contatos, os tipos que existem e como ele vira recompra.
CRM não é coisa de grande empresa. Veja o que é, por que o seu pequeno negócio precisa, a diferença entre CRM de marketing e de vendas e como começar hoje.
Mandar a mesma mensagem pra base inteira queima sua lista. Veja como segmentar clientes por comportamento e entregar a oferta certa pra cada grupo: sumido, VIP, novo e aniversariante.
A IA preditiva lê o histórico de compra e ranqueia quem tem mais chance de comprar e quem está prestes a sumir. Veja como antecipar o churn e agir na hora certa, não no escuro.
CAC e LTV são as duas métricas que dizem se o seu negócio ganha ou perde dinheiro a cada cliente. Veja o que são, como calcular cada uma e por que a relação ideal é 3:1.
Satisfação que você não mede vira achismo. Veja como medir a satisfação do cliente com NPS, CSAT e CES, como calcular cada um e como aplicar a pesquisa pelo WhatsApp.
Quem não conhece o cliente trabalha no escuro. Veja como reunir os dados num cadastro centralizado, o que é CRM na prática e como usar essas informações pra fidelizar de verdade.
Lucro não é só vender mais: é gastar melhor e reter quem já compra. Veja como aumentar o lucro do seu negócio reduzindo custos, precificando certo e fidelizando o cliente.
Montar um programa do zero é caro; usar uma plataforma pronta, não. Veja quanto custa um programa de fidelidade, por que o white-label muda o jogo e como calcular o retorno real.
