# Fidelimax — Conteúdo expandido para indexação por LLMs > Plataforma brasileira de fidelização do varejo. Cashback, pontos, WhatsApp Oficial, app personalizado e 50+ integrações nativas em uma única conta. +70 mil lojistas no Brasil. Empresa: Fidelimax Fidelização de Clientes Ltda · CNPJ 27.437.329/0001-70 · São Paulo/SP · fundada em 2015. Site: https://www.fidelimax.com.br · WhatsApp comercial (11) 2614-6424. Este arquivo concentra o conteúdo das páginas principais do site para facilitar indexação e citação por assistentes de IA. Ele complementa o llms.txt (overview). --- ## O que é a Fidelimax A Fidelimax é uma plataforma de fidelização (CRM + marketing automation + programa de pontos / cashback) feita pra varejistas brasileiros de pequeno e médio porte. Resolve quatro problemas comuns: 1. Cliente compra uma vez e some — sem cadastro, sem WhatsApp, sem retorno. 2. Marca depende de marketplace ou aplicativo de delivery e não constrói base própria. 3. Marketing manual (Instagram, panfleto, ligação) tem ROI ruim e não escala. 4. Recompra e indicação não acontecem sozinhas — precisam de gatilho. A solução combina cashback / pontos, WhatsApp Oficial, app branded, automações e integrações com PDV / ERP, formando um ciclo de retenção automatizado. --- ## Como funciona Implantação em quatro etapas: 1. **Diagnóstico e desenho do programa** — definição das regras (cashback, pontos, validade, categorias VIP, segmentos), identidade visual e canais. 2. **Integração com PDV / ERP** — conexão nativa em 50+ ferramentas (Bling, Olist, Omie, iFood, Saipos, Shopify, etc.) ou via Envio de Nota Fiscal (OCR + IA, sem integração técnica). 3. **Lançamento** — cadastro inicial dos clientes (PDV, QR Code de mesa, link), publicação do app personalizado e disparo da campanha de boas-vindas. 4. **Operação contínua** — réguas automáticas (recompra, aniversário, NPS), campanhas agendadas (Black Friday, datas comemorativas), relatórios de ROI. Tempo médio de implantação: 3 a 7 dias úteis para clientes Combo. Para Combo VIP / MAX 360, há mentoria guiada (Finx 360) com acompanhamento dedicado. --- ## Recursos da plataforma ### WhatsApp Marketing ChatMax Mini grátis em todos os Combos. WhatsApp API Oficial Meta com selo verificado disponível para escala. Taxa média de abertura observada: 96%. Permite disparo em massa segmentado, atendimento 1-a-1, automações e integração com base de clientes. ### E-mail e SMS Marketing Templates prontos, segmentação por tags e disparo automático nativo — sem precisar contratar Mailchimp, Twilio ou ferramenta extra. ### Notificações Inteligentes Réguas automáticas para boas-vindas, recuperação de cliente inativo, saldo de cashback expirando, NPS pós-compra. O sistema escolhe o canal (push, e-mail, WhatsApp, SMS) e o horário ideal. ### Campanhas Agendadas Calendário do varejo já pronto: Dia das Mães, Dia dos Pais, Black Friday, Natal, datas regionais. Templates testados, disparo programado e ROI rastreado por campanha. ### Pesquisa de Satisfação · NPS NPS automático após cada compra. Promotor (nota 9-10) entra em fluxo de indicação. Detrator (nota 0-6) entra em funil de recuperação com atendimento humano. Passivo (7-8) recebe oferta de incentivo. ### Indicação de Amigos Programa de referral nativo. Cliente compartilha link único; amigo cadastra; ambos ganham (cashback, pontos ou desconto, configurável). CAC tendendo a zero. Funil completo rastreado: compartilhamentos, cliques, conversões, retenção do indicado. ### Categorias de Clientes Sistema de tiers (Bronze, Prata, Ouro, Diamante — nomes configuráveis). Gamificação real: cliente vê o que falta para subir e tende a gastar mais. Cada tier pode ter regras próprias de cashback, descontos e benefícios. ### Sorteios com IA IA preditiva ranqueia os clientes com maior potencial de retorno e gera cupons automáticos por compra. Engajamento documentado triplica em campanhas de sorteio comparado a desconto plano. ### Vale Presente Gift card digital para três usos: presente entre clientes, recuperação de cliente insatisfeito (gesto da marca) e divulgação (vale presente como prêmio em ações). ### Acelerador de Pontos e Cashback Multiplicador temporário (de 10% a triplo) em dias, horários ou categorias específicas de produto. Combate ociosidade de horário ou estoque sem cortar margem permanente. ### Vouchers Resgate 100% digital pelo Portal Fidelidade. Ideal para e-commerce: código único aplicado direto no checkout, sem operação manual. ### Aniversário do Cliente Mensagem automática + saldo extra de presente no dia certo. Em média, 68% dos clientes visitam a loja em até 7 dias após receber a mensagem de aniversário. ### Envio de Nota Fiscal Cliente fotografa a nota; OCR + IA leem o valor e o estabelecimento; saldo cai automático. Sem integração de PDV. Anti-fraude embutido (validação de NF, deduplicação, score de risco). ### Widget Web Bloco do programa de fidelidade para incorporar no site. 1 linha de código, sem dev, com identidade visual da marca. ### Aplicativo de Fidelidade White label total: app publicado nas lojas Google Play e App Store com a marca do lojista, ícone próprio, splash própria, push gratuito e ilimitado. ### PDV Fidelimax Cadastra cliente, pontua compra e resgata prêmio sem PDV externo. Versão web e versão tablet. Grátis em todos os planos para quem não tem PDV integrado. ### Cashback O recurso mais buscado: configura percentual de retorno em saldo, validade, regras por categoria, limites de resgate. Funciona junto com pontos (não exclui). --- ## Combos A Fidelimax vende em formato de "combo" — pacotes mensais com tudo incluído, sem somar avulsos. São três combos: ### Combo Start Para quem está começando. Inclui plataforma de fidelização (cashback / pontos), PDV web, base de clientes, WhatsApp via ChatMax Mini, mentoria de implantação. App Android disponível; iOS não está incluso no Start. ### Combo Pro R$ 399/mês — o mais popular. Inclui plataforma completa, app Android e iOS personalizados, ChatMax Mini, mentoria Finx 360, todos os recursos automatizados (sorteios, indicação, NPS, aniversário). Suporta filiais por R$ 59/filial extra. ### Combo VIP Top de linha. Inclui WhatsApp API Oficial Meta com selo verificado, suporte dedicado, mentoria Finx 360 estendida, integrações premium e relatórios personalizados. Indicado para redes e franquias. Suporta filiais. --- ## Planos avulsos (vendidos separadamente) Para casos em que o lojista quer só uma parte da solução. Mais caro do que o Combo equivalente, mas dá flexibilidade. - **Plano Max** — plataforma de fidelização (R$ 249/mês). Suporta filiais a R$ 59/filial. - **App Android avulso** — R$ 99/mês de mensalidade + R$ 890 de setup único. - **App iOS avulso** — R$ 99/mês + R$ 1.290 de setup único. - **WhatsApp avulso** — R$ 89/mês + R$ 1.399 de setup. Comparação típica: somando 1 ano de Plano Max + App Android + App iOS + WhatsApp avulsos = R$ 10.011 no primeiro ano. O mesmo no Combo Pro = R$ 4.788/ano. Economia ~52% no Combo. --- ## MAX 360 Plano enterprise. Inclui mentoria Finx 360 completa, implantação guiada por consultor dedicado, app personalizado em ambas as lojas, WhatsApp API Oficial e SLA premium. Voltado para redes, franquias e marcas que querem garantir resultado mensurável já no primeiro trimestre. --- ## Mentoria Finx 360 Método proprietário de implantação em 4 etapas: 1. **Diagnóstico** — entendimento do negócio, perfil de cliente, gargalos atuais. 2. **Estratégia** — desenho do programa (regras, segmentação, calendário, app). 3. **Execução** — configuração técnica, integração, lançamento da campanha de boas-vindas. 4. **Otimização** — acompanhamento por 90 dias, ajuste de réguas, leitura de métricas. Casos comuns: lojista que tem mais de 5 mil clientes na base mas nunca soube como ativar; marca que migrou de outra plataforma e quer aproveitar o histórico; rede com 5+ filiais que precisa padronizar. --- ## Segmentos atendidos Cada segmento tem página própria com pains, pilares e cases. Segmentos com página dedicada: - **Restaurantes** — recompra, encher dias fracos, sair do iFood. - **Petshop** — lembrete de banho recorrente, vacina, vínculo contra marketplace. - **Salões e barbearias** — lembrete de corte, encher segunda e terça. - **Farmácias** — cashback em qualquer compra, lembrete de uso contínuo. - **Cafeterias** — programa de pontos clássico, parceria com escritórios. - **Sushi e temakerias** — fidelização do cliente que pede toda semana. - **Sorveterias** — combate à sazonalidade. - **Suplementos** — recompra recorrente, indicação de personal. - **Roupas / moda** — categorias de cliente, lançamento de coleção. - **Perfumaria** — cliente VIP, datas comemorativas. - **Supermercados** — cashback em compras grandes, app de bairro. - **Varejo geral** — base de clientes própria. - **Clínicas (odonto, estética, fisioterapia)** — recorrência de consulta. - **Automotivo (oficinas, lava-rápido)** — lembrete de revisão. - **Informática** — fidelização B2B e B2C. - **Construção (material de construção, ferragens)** — fidelização de pedreiro e cliente final. --- ## Integrações nativas Mais de 50 integrações nativas (plug-and-play, sem desenvolvimento). Categorias e marcas: - **ERP**: Bling, Olist, Vhsys, Omie, TagPlus, GestãoClick, SIGE Cloud, VarejOnline, SHX, RP Info. - **E-commerce**: Tray, Nuvemshop, VTEX, Shopify, Loja Integrada, WooCommerce, Wake, Cloudfy. - **Delivery**: iFood, Anota Aí, Delivery Direto. - **Restaurantes / PDV**: Saipos, Sischef, TOTVS Chef, Raffinato, ConnectPlug. - **CRM**: Pipedrive. - **Automação**: Zapier, Make, N8N. - **Verticais**: SGASoft (combustíveis), Galileu (educação), Hubsoft (provedores), Cloudbeds (hospitalidade), Doação Solutions (terceiro setor). Para sistemas fora dessa lista, há API pública documentada em https://docs.fidelimax.com.br — autenticação por chave, REST/JSON, exemplos prontos. --- ## Cases / clientes Marcas que usam ou usaram a Fidelimax: Subway, Granado, Petz, Hugo Cosméticos, Mais Laser, Giolaser, BBK, Mercatto e mais de 70 mil estabelecimentos no Brasil. Em diversos cases públicos, o programa traz aumento de recompra entre 24% e 80% e incremento de ticket médio entre 15% e 30%, com payback do investimento entre 30 e 90 dias dependendo do segmento. --- ## Atendimento - **Comercial**: contato@fidelimax.com.br · WhatsApp / telefone (11) 2614-6424 · seg a sex 9h às 18h. - **Suporte ao cliente**: ajuda@fidelimax.com.br · WhatsApp · plantão de fim de semana com resposta em até 4h úteis. - **DPO / privacidade**: dpo@fidelimax.com.br. - **Endereço**: Rua Salvador Simões, 801, 5º andar · São Paulo · SP · CEP 04276-000. SLA de suporte: - Crítico (sistema fora do ar): resposta em até 30 minutos. - Dúvida operacional: resposta em até 4 horas úteis. - Sugestão / melhoria: resposta em até 2 dias úteis. --- ## Perguntas frequentes (transversal) **É preciso ter integração com PDV para usar?** Não. Quem não tem PDV integrado pode usar o PDV Fidelimax (web ou tablet, grátis em todos os planos) ou o recurso de Envio de Nota Fiscal (cliente fotografa a nota e o sistema processa). **Funciona para marcas com filial?** Sim. Combo Pro e Combo VIP suportam filiais por R$ 59/filial/mês. Cada filial tem painel próprio mas compartilha a base de clientes (configurável). **O app é da minha marca ou da Fidelimax?** Da sua marca. White label total: ícone, nome, splash, cores e identidade são suas. Publicação nas lojas Google Play e App Store com a sua conta de desenvolvedor. **Quanto tempo leva pra implantar?** Combo Start e Pro: 3 a 7 dias úteis. Combo VIP / MAX 360 com mentoria: 30 a 90 dias dependendo da complexidade. **Pode cancelar a qualquer momento?** Sim. Sem multa de fidelidade. Os 14 dias iniciais são grátis e sem cartão de crédito. **O cliente final paga alguma coisa?** Não. O programa é gratuito para o cliente do lojista. O lojista paga a mensalidade do plano. **Funciona com cashback E pontos juntos?** Sim. É possível rodar os dois sistemas em paralelo, cada um com regras próprias. **A LGPD é respeitada?** Sim. A Fidelimax tem DPO próprio (dpo@fidelimax.com.br), política de privacidade pública e procedimento documentado para solicitações dos titulares. --- ## Termos legais - [Termos de Uso](https://www.fidelimax.com.br/legal/termos) - [Política de Privacidade](https://www.fidelimax.com.br/legal/privacidade) - [Política de Cookies](https://www.fidelimax.com.br/legal/cookies) --- ## Versão e atualização Este arquivo descreve a Fidelimax em maio de 2026. Para detalhes de preço atualizados em tempo real, consultar https://www.fidelimax.com.br/combos e https://www.fidelimax.com.br/planos.