Programa de fidelidade integrado ao TOTVS Chef.
A Fidelimax é uma plataforma de fidelização de clientes integrada ao TOTVS Chef: a cada 30 minutos os pedidos com pagamento aprovado entram no programa sozinhos, cadastram o cliente pelo CPF e creditam pontos ou cashback.
O que é o TOTVS Chef?
O TOTVS Chef é um sistema de gestão para empresas do segmento de alimentação: restaurantes, bares, lanchonetes, cafeterias e outros negócios de food service. Ele centraliza pedidos, vendas, produtos, estoque e os processos do estabelecimento num lugar só.
Mesa, balcão e delivery no mesmo sistema, do lançamento do pedido ao fechamento da conta.
O pedido com pagamento aprovado é exatamente o que dispara a pontuação na Fidelimax.
Controle do que entra e do que sai da cozinha, com insumos e reposição acompanhados de perto.
Acompanhamento do dia a dia do estabelecimento, do movimento do almoço ao fechamento do caixa.
Fidelizar não é dar desconto. É fazer o cliente voltar.
Um programa de fidelidade integrado ao seu sistema de gestão trabalha por cinco resultados do seu negócio. Passe o mouse e veja cada um.
Food service vive de quem volta. Um saldo acumulado e a mensagem na hora certa fazem o cliente escolher a sua casa de novo nesta semana, não daqui a dois meses.
✦Régua automática de mensagensMetas de valor, pontos em dobro em dias parados e prêmios que valem a pena fazem o cliente pedir a sobremesa ou a segunda porção pra alcançar o benefício.
✦Campanhas por meta de valorO CPF no pedido transforma o rosto conhecido em cadastro: quem vem toda semana, quanto gasta, o que costuma pedir e quando faz aniversário.
✦Frequência e ticket no painelO programa roda preso ao pedido que você já fecha no TOTVS Chef. Nada de cartãozinho carimbado, planilha ou lançamento manual no fim do expediente.
✦Zero lançamento manualTem outro restaurante na mesma rua com preço parecido. Quem devolve valor ao cliente é o que ele lembra na hora de decidir onde almoçar.
✦Motivo pra escolher vocêFood service vive de quem volta. Um saldo acumulado e a mensagem na hora certa fazem o cliente escolher a sua casa de novo nesta semana, não daqui a dois meses.
✦Régua automática de mensagensFeito pro seu restaurante crescer.
Na maioria dos restaurantes o cliente frequenta toda semana, mas ninguém sabe o nome dele: sem dado, sem histórico e sem como fazer campanha de incentivo. Engajar cliente significa saber quem ele é, quanto gasta, com que frequência volta e conseguir falar com ele na hora certa. É isso que a Fidelimax coloca em cima dos pedidos que já passam pelo TOTVS Chef.
Cada pedido fechado no CPF vira cadastro com histórico de frequência e ticket, sem nenhuma pergunta a mais no caixa.
O cliente ganha em toda compra e sai sabendo quanto acumulou, o que aumenta a chance de ele voltar na mesma semana.
Aniversário, cliente sumido, dia parado e pontos vencendo saem por WhatsApp e e-mail sem ninguém apertar botão.
Pontos ou cashback no TOTVS Chef: você escolhe.
A pontuação é calculada sobre o valor total do pedido registrado no TOTVS Chef. Você define as regras e, na implementação, a gente ajuda a escolher o formato que faz mais sentido pro seu ticket e pra sua margem.
O cliente junta pontos a cada pedido aprovado e troca por prêmios que você define.
Parte do valor do pedido volta como saldo pro cliente gastar na próxima visita.
Pontos e cashback no mesmo programa de fidelidade, cada um com o seu papel.
TOTVS Chef + Fidelimax em 3 passos.
Sua equipe não ganha nenhuma etapa nova. O atendimento segue igual e a integração trabalha em segundo plano.
O pedido é fechado no TOTVS Chef
A venda acontece normalmente: mesa, balcão ou delivery. O que importa pra integração é o pedido ficar com o pagamento aprovado.
A Fidelimax busca a cada 30 minutos
De meia em meia hora a Fidelimax consulta o TOTVS Chef, encontra os pedidos aprovados desde a última busca e importa cada um pra plataforma.
Cliente identificado e pontuado
O cliente é reconhecido pelo CPF ou CNPJ do pedido. Se ainda não está no programa, o cadastro é criado sozinho. Os pontos saem do valor total do pedido.
Boa pro seu cliente, pra sua equipe e pra você.
Integração boa é a que ninguém percebe funcionando. Cada pessoa da sua operação sente um benefício diferente.
Cada filial pontua na conta certa.
Se você opera com mais de uma loja ou ambiente no TOTVS Chef, peça ao seu fornecedor o ID de cada unidade. Com essas informações a Fidelimax vincula cada loja à franquia correspondente, e a pontuação e os cadastros ficam separados como devem ficar.
Você identifica qual loja gerou cada pontuação e compara o desempenho do programa entre elas.
Cada franqueado tem a própria base vinculada, sem misturar clientes e resultados.
Junte os IDs de todas as unidades antes da configuração. Isso evita retrabalho na ativação.
Unidades integradasAtivar leva três passos.
Não tem código pra instalar nem desenvolvedor envolvido. Você pede três informações ao consultor TOTVS, cola na Fidelimax e a integração começa a rodar. Nosso time faz esse passo junto com você se preferir.
Você precisa do Usuário, da Senha e do Serial da Loja da sua plataforma TOTVS Chef Web. Alguns consultores chamam o serial de Diretório Site. Em geral o usuário com acesso à API é do tipo ADMIN.
No painel de controle, menu lateral, vá em Integrações, Gestão e Finanças, TOTVS e clique em Quero Integrar.
Insira o Usuário, a Senha e o Serial da Loja nos campos correspondentes. A partir daí a Fidelimax integra e pontua seus clientes a cada pedido aprovado.
Os dados vão do TOTVS Chef pra Fidelimax, sozinhos.
Por padrão o TOTVS Chef envia o nome e o CPF ou CNPJ do cliente, junto com o pedido aprovado. E-mail, telefone e data de nascimento dependem do plano contratado e da configuração da sua API.
enviado por padrão, pra falar com o cliente pelo nome
enviado por padrão, é a chave do cliente no programa
a base do cálculo dos pontos ou do cashback
conforme o plano contratado no TOTVS Chef
conforme o plano, é por onde sai o WhatsApp automático
conforme o plano, habilita a campanha de aniversário
Feito pro seu restaurante: acúmulo automático, resgate na Fidelimax.
A integração cuida sozinha de toda a pontuação. Na hora de trocar o prêmio, quem conduz é a plataforma da Fidelimax, e não o TOTVS Chef. Saber disso de antemão evita ruído no balcão.
O resgate é feito na plataforma da Fidelimax: pelo app da sua marca, pelo cartão fidelidade digital ou pela sua equipe, no painel. É simples e leva poucos cliques, mas é bom deixar sua equipe orientada de que o prêmio sai de lá, não do TOTVS Chef.
Ela funciona nesta integração, mas só para os resgates manuais. Nesta combinação a extensão não identifica o consumidor, o valor da compra nem a porcentagem máxima: quem cuida disso é a própria integração, a cada 30 minutos.
Você não faz nada disso.
Menos lançamento manual, menos erro de pontuação e nenhum pedido fora do programa, independente do movimento do dia.
Crie sua conta e conecte o seu TOTVS Chef.
Preencha ao lado pra criar sua conta na Fidelimax. Na implementação, um especialista ativa a integração com o seu TOTVS Chef, define as regras de pontuação e monta os prêmios do seu programa de fidelidade.
Crie sua conta em 30 segundos
Grátis pra você entrar e explorar a plataforma na hora.
Ele acabou de almoçar e já sabe quanto ganhou pra voltar.
É isso que faz diferença no food service: o cliente percebe o benefício enquanto a experiência ainda está fresca. Daí em diante a Fidelimax trabalha sozinha em cima dos pedidos que já existem no seu TOTVS Chef.
Pronto para fidelizar os clientes da sua casa?
Fale com um especialista: a gente entende a sua operação, desenha a estratégia do programa de fidelidade e ativa a integração com o seu TOTVS Chef.
Perguntas sobre a integração TOTVS Chef + Fidelimax
Se a sua dúvida não estiver aqui, fale com um especialista: a gente ativa a integração com o seu TOTVS Chef e monta o programa com você.