Recurso · Pesquisa de Satisfação · NPS

Saiba o que seu cliente realmente pensa.

Pesquisa de Satisfação com NPS automático identifica promotores, detratores e neutros. Ative funil de recuperação no detrator e turbine os promotores.

Ver os combos
✓ NPS automático após compra✓ Disparo manual também✓ Recuperação automática
NPS · MARÇO/2026
82
↑ +14 pontos vs mês anterior
DetratorNeutroPromotor
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
156
Promotor
42
Neutro
12
Detrator
⚠ DETRATORES
Funil de recuperação ativo
82
NPS médio dos clientes
67%
taxa de resposta
+R$ 12k
recuperados/mês
Auto
pós toda venda
NPS que vira receita

Identifique quem ama, recupere quem reclama.

Cliente que vira promotor compra 4x mais. Cliente que vira detrator e some leva R$ 800 em receita. NPS automático separa os dois — e a Fidelimax age em cada caso.

🌟
PROMOTOR (9–10)

Multiplique seus melhores clientes

Promotor recebe convite pra indicar amigos com bônus duplo. Quem ama, traz mais como ele.

4xcompram mais
😐
NEUTRO (7–8)

Transforme em fã

Neutro recebe atenção extra: cashback adicional, atendimento VIP, convite pra programa especial.

🚨
DETRATOR (0–6)

Recupere antes de perder

Detrator entra em funil de atendimento humano: gerente entra em contato pessoalmente em até 24h.

37%voltam recuperados
⚙
MANUAL OU AUTOMÁTICO

Você escolhe quando perguntar

Pesquisa automática 1 dia após cada compra. Ou manual: para uma campanha específica, base inteira ou segmento.

✦ Como funciona

Coleta automática. Ação imediata.

Cada compra gera uma oportunidade de aprender. O cliente recebe a pesquisa de NPS no canal preferido, responde em 30 segundos — e o sistema age conforme a nota.

  1. 1
    Cliente compra
    Compra registra automaticamente — no PDV, e-commerce ou WhatsApp.
  2. 2
    Pesquisa dispara
    1 dia depois (configurável) o cliente recebe a pergunta NPS pelo canal que ele responde.
  3. 3
    Cliente avalia
    Nota de 0 a 10 + campo livre de comentário. Resposta em até 60 segundos.
  4. 4
    Sistema classifica
    Promotor, Neutro ou Detrator. Cada categoria entra em fluxo automático diferente.
  5. 5
    Você acompanha
    Dashboard mostra evolução do NPS, comentários por categoria e ações tomadas.
Vantagens da Pesquisa de Satisfação

Não é só medir. É agir.

Outras ferramentas só te dão um número. A Fidelimax conecta cada nota a uma ação automática que reverte ou amplifica o resultado.

🚨
Recuperação imediata

Detrator entra em alerta na hora. Gerente é avisado por push.

🌟
Multiplicação de promotores

Quem te ama vira embaixador com 1 clique de indicação.

📊
Tendência ao longo do tempo

NPS mensal, por loja, por categoria. Saiba onde melhorar.

💬
Comentários em texto livre

Não é só nota. Você lê o que cada cliente realmente pensou.

Cada nota é uma chance de faturar mais.
NPS automático integrado ao seu programa de fidelidade.
Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Sim. Vai por WhatsApp, e-mail ou SMS. Cliente responde sem precisar baixar nada.

Ouça mais.

NPS automático integrado ao programa de fidelidade. Fale com um especialista.

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