Como aumentar as vendas com relacionamento e fidelização
Vender mais não é só atrair mais: é fazer quem já compra voltar e gastar melhor. Veja as estratégias de relacionamento e fidelização que aceleram as vendas de forma sustentável.
"Como aumentar as vendas?" É talvez a pergunta mais feita por quem toca um negócio. E a resposta mais comum, infelizmente, é a mais cara: gastar mais em anúncio pra atrair gente nova. Funciona, mas é só metade da história, e a metade mais difícil.
A outra metade, quase sempre esquecida, é vender mais pra quem já compra de você. Neste artigo, a gente mostra como o relacionamento e a fidelização aceleram as vendas de um jeito mais barato e sustentável.
A conta das vendas (que ninguém faz)
Pra vender mais, você tem basicamente dois caminhos: aumentar o número de clientes ou aumentar o quanto cada um gasta (ticket médio e frequência). A maioria foca só no primeiro e ignora o segundo, que costuma ser mais rápido.
Pensa bem: você já pagou pra conquistar seus clientes atuais. Eles já confiam em você. Fazer eles voltarem e comprarem um pouco mais é muito mais barato do que começar do zero com um estranho. Vendas sustentáveis crescem pela base, não só pela ponta.
Relacionamento vem primeiro
Aumentar vendas de forma sustentável começa com um bom relacionamento. E relacionamento duradouro se constrói com quatro coisas: proximidade, confiança, interesse e atenção.
Faça o cliente se sentir próximo da sua marca em todos os pontos de contato. Construa confiança, que é a base de qualquer relação. Demonstre interesse genuíno pelo que ele precisa. Dê atenção mesmo depois da venda. Parece óbvio, mas é exatamente o que a maioria dos negócios não faz, e por isso vive correndo atrás de cliente novo.
Quando o lojista para de só caçar cliente novo e começa a cuidar do que já tem, as vendas sobem sem ele gastar mais em anúncio.
Três técnicas de venda que funcionam no balcão
Antes de falar de fidelização, vale dominar três técnicas clássicas que aumentam o valor de cada venda na hora, sem cliente novo:
Estratégias que aceleram as vendas
Com o relacionamento como base, estas alavancas aceleram o resultado:
Quanto esperar de resultado (sendo honesto)
A gente não vende número mágico. A média que observamos entre os negócios da nossa base é de 26% a 28% de crescimento de faturamento. Mas a régua que sempre comunicamos é mais conservadora: no mínimo 10% de melhora tem que ser viável, senão tem algo errado. E atenção: esse piso de 10% não é "o retorno do investimento", é uma melhora que você precisa conseguir perceber no dia a dia.
Por que esse resultado aparece? Porque quem decide cuidar do cliente naturalmente passa a fazer mais publicidade, atender melhor, usar automação e rodar fidelidade ou cashback. Esse conjunto já engaja o cliente sozinho. A diferença de fazer com a Fidelimax é somar a isso uma metodologia testada em mais de 70 mil empresas, pra você chegar nesse resultado mais rápido e com menos erro.
Perguntas frequentes
Vender mais pra quem já compra de você. Atrair cliente novo é caro e lento; estimular a recompra de quem já confia na sua marca é mais rápido e mais barato. Cashback, programa de pontos, comunicação ativa e uma boa experiência fazem o cliente voltar e gastar mais, sem você depender só de anúncio.
Conteúdo produzido pela equipe Fidelimax sobre fidelização, cashback, varejo e marketing de relacionamento. A gente escreve pra quem toca um negócio no dia a dia, sem academiquês.