Indicação de amigos: o jeito mais barato de crescer
Cliente indicado custa menos, fica mais tempo e confia mais. Veja por que a indicação é a aquisição mais barata que existe e uma técnica simples pra multiplicar sua base.
Quais são suas estratégias pra adquirir clientes novos? Se você gasta tudo em anúncio e nada em indicação, está deixando de lado a forma mais barata e confiável de crescer. Você mesmo já deve ter sido convidado por um amigo pra conhecer alguma marca: é isso, em escala.
A indicação de amigos (também chamada de member get member) transforma cliente satisfeito em canal de aquisição. Neste artigo, os dados que comprovam o poder dela e uma técnica simples pra colocar pra rodar.
Por que indicação funciona tão bem
A resposta é confiança. As pessoas confiam em amigos e familiares mais do que em qualquer outra fonte. Um anúncio precisa vencer o ceticismo; uma indicação de amigo já vem com credibilidade embutida. Por isso o cliente indicado chega mais predisposto a comprar e a ficar.
E tem o lado financeiro: um cliente indicado tem custo de aquisição muito menor, porque você não pagou anúncio pra trazê-lo. Soma confiança alta com custo baixo e você entende por que a indicação é tão poderosa.
O que os números mostram
Não é achismo. Pesquisas consagradas de mercado confirmam o peso da indicação:
As pessoas não acreditam na sua propaganda. Mas acreditam no amigo que indicou você.
A técnica pra multiplicar a base
Pra crescer, você precisa basicamente de duas coisas: dobrar a quantidade de clientes ou dobrar o ticket médio. Como dobrar o ticket é mais difícil, vamos pelo número de clientes, e a indicação é o atalho.
Tem uma técnica simples que funciona especialmente bem em negócios de atendimento presencial (roupa, restaurante, estética, farmácia, petshop, suplementos):
Como automatizar as indicações
Pedir indicação manualmente, toda vez, é inviável no dia a dia corrido. A solução é automatizar. Com o recurso de indicação de amigos da Fidelimax, o convite acontece sozinho: o cliente recebe o estímulo pra indicar, o indicado é cadastrado e a recompensa é distribuída automaticamente.
Isso transforma a indicação de um pedido esporádico num canal de aquisição constante. E como tudo fica na mesma base, você ainda mantém o relacionamento com esses novos clientes pelo WhatsApp.
A técnica que pode dobrar seus clientes em 30 dias
Tem uma forma pouco óbvia de usar a indicação que, entre nossos clientes, chegou a ultrapassar 100% de aumento de novos clientes em cerca de um mês. Funciona especialmente em negócios de atendimento presencial (loja de roupa, restaurante, estética, farmácia, petshop). O passo a passo:
É simples, mas poderoso: cada cliente que entra na loja vira um prospect cadastrado, e cada funcionário vira um motor de indicação. Pra ver como tudo isso se conecta numa estratégia maior, vale ler marketing de relacionamento.
Perguntas frequentes
Porque ele chega com confiança pré-construída. As pessoas confiam em amigos e familiares mais do que em qualquer anúncio. Cliente indicado custa menos pra adquirir, tem maior potencial de retenção e fica mais tempo com a empresa. Estudos apontam que ele chega a ter um ciclo de vida cerca de 16% maior do que um cliente comum.
Conteúdo produzido pela equipe Fidelimax sobre fidelização, cashback, varejo e marketing de relacionamento. A gente escreve pra quem toca um negócio no dia a dia, sem academiquês.