Cashback ou prêmios: qual recompensa escolher
Cashback (giftback) ou prêmios pra fazer o cliente voltar? Entenda a diferença, as vantagens de cada um e quando a abordagem híbrida rende mais no seu programa de fidelidade.
Você está montando um programa de fidelidade e bateu naquela dúvida: qual a melhor forma de incentivar o cliente a voltar, cashback ou prêmios? É uma das perguntas que mais recebemos.
Antes de responder, vale esclarecer um detalhe que confunde quase todo mundo: a diferença entre cashback e giftback. Depois disso, comparamos as duas opções e mostramos quando vale combinar as duas.
Giftback ou cashback: qual é a diferença
"Cashback" virou termo popular, mas no sentido estrito ele tem um significado específico: devolver dinheiro de verdade ao cliente. E isso, tecnicamente, só uma instituição financeira pode fazer.
O que a sua loja oferece, na prática, é giftback: um crédito ou desconto pra ser usado na próxima compra, dentro da sua própria loja. O cliente entende como "ganhei cashback" e usa esse saldo como desconto na recompra. O nome correto desse saldo que volta pra sua loja é giftback, mas o efeito é exatamente o que todo mundo quer: incentivar a recompra.
Vantagens do cashback (giftback)
Vantagens dos prêmios
Qual escolher pro seu negócio
A melhor opção depende das características do seu público-alvo e das metas do programa. Como regra de bolso: se o seu cliente quer ver retorno direto e o ticket varia, o cashback brilha. Se ele se engaja com metas e valoriza um prêmio específico, os pontos rendem mais.
Não existe recompensa certa no vácuo. Existe a recompensa certa para o seu cliente.
Vale lembrar que essa comparação é parecida com a de cashback ou pontos, onde a gente detalha o que funciona por segmento. Se a sua dúvida é entre saldo e catálogo, aquele post complementa este.
A abordagem híbrida
Você não precisa escolher só um. Uma abordagem híbrida, combinando cashback e prêmios, costuma atender melhor às diferentes preferências dos clientes e maximizar o engajamento. O cashback resolve o curto prazo (cliente volta logo pra usar o saldo) e os prêmios resolvem o longo prazo (cliente persegue uma recompensa maior em algumas visitas).
Pra tomar a melhor decisão pro seu caso, a gente recomenda a mentoria de implantação: um serviço especializado em marketing de fidelização que entende o seu negócio e desenha a melhor prática de acordo com o seu público, a sua localização e a sua margem. A Fidelimax suporta cashback, pontos e híbrido numa só plataforma, então a escolha não depende da ferramenta: depende do seu negócio.
Perguntas frequentes
Cashback, no sentido estrito, é devolver dinheiro de verdade, algo que só instituições financeiras podem fazer. O que a maioria das lojas oferece é giftback: um crédito ou desconto pra usar na próxima compra dentro da própria loja. Na prática o cliente entende como "cashback", mas o nome correto pra esse saldo que volta pra sua loja é giftback. O efeito é o mesmo: incentivar a recompra.
Conteúdo produzido pela equipe Fidelimax sobre fidelização, cashback, varejo e marketing de relacionamento. A gente escreve pra quem toca um negócio no dia a dia, sem academiquês.