Pacotes Promocionais: Plataforma + Automação via WhatsApp + Implementação + Aplicativo
Boas-vindas
Cadastro do cliente
Mensagem de boas-vindas disparada automaticamente para todos os clientes via e-mail e WhatsApp.
PROGRAMA DE FIDELIDADE PARA EMPRESA DE ALUGUEL DE CARROS
GAV
A plataforma de aluguel de carros para aplicativos GAV, encontrou no Programa de Fidelidade da Fidelimax os recursos necessários para aumentar a sua base de clientes e fidelizar novos motoristas.
Veja como a mentoria pode ajudar com as melhores práticas do mercado!
VELOCIDADE, RELEVÂNCIA E MOTIVAÇÃO
GAV
Objetivos do Programa de Fidelidade:
Indique e Ganhe
Sistema de recompensas atrativo através da indicação de novos motoristas para o programa.
Mapeamento dos Clients
Uso de diversos recursos de qualificação e mapeamento de clientes.
Gestão de Dados
Relatórios gerenciais para maior controle e gestão do programa de relacionamento com clientes.
Pesquisa de Satisfação
Pesquisa de Satisfação para entender as opiniões sobre os serviços e produtos da empresa.
Estratégia & Implementação
Processo de desenvolvimento do programa de fidelidade da GAV Aluguel de carros para aplicativos.
01
Diagnóstico
Em nossa primeira reunião, mapeamos as expectativas da empresa com a implementação do programa de fidelidade; neste momento coletamos informações como objetivos, modelo de negócio, público alvo, ticket médio, cenário de atuação, concorrência, etc.
02
Análise de mercado
Entendemos como os concorrentes estão trabalhando a comunicação, tipos de promoções realizadas, os estímulos mais importantes para aplicarmos as melhores práticas e estratégias de fidelização de clientes.
03
Construção
Ajudamos na construção de uma marca para o projeto, na engenharia de distribuição de pontos, nomeação dos pontos e utilização dos recursos disponíveis para otimizar os resultados do programa.
04
Divulgação
Para o lançamento do programa de fidelidade, nós criamos os textos de divulgação, orientamos a estratégia para a construção do plano de comunicação.
Recursos Utilizados
Embora a Fidelimax forneça diversas ferramentas para fidelizar clientes, entendemos que cada estratégia é única e escolhemos as principais para cada tipo de projeto.
Cashback
- Desenvolvemos uma estrutura de pontos (engenharia financeira) incentivando a recompra.
Prêmios
- Estímulo de cadastros e compras através da disponibilização de premiações resgatadas por pontos e prêmios exclusivos.
Indique e Ganhe
- Com o recurso de indicação de amigos construímos uma campanha para aumento da base de clientes.
Pesquisa Satisfação
- Buscando sempre melhorar e identificar os clientes a partir da opinião da coleta da satisfação dos clientes.
Comunicação do programa
Orientamos as agências dos clientes a desenvolverem peças personalizadas de toda a comunicação visual do programa de fidelidade, porém a plataforma disponibiliza imagens padronizadas para a comunicação
Compras e transações
Notificações
Em todas as transações de pontos e resgates, são enviadas comunicações automatizadas pelo sistema.
Novos clientes
Indicação de amigos
Criamos uma promoção para incentivar a indicação de clientes através do recurso de indicação de amigos.
Premiação e recompra
Reconhecimento
Automatizamos a notificação de pontos suficientes, trabalhando o mecanismo de recompensa e convidando o cliente para voltar e ganhar.
Marketing de relacionamento
Datas comemorativas
Utilizamos as principais datas comemorativas para estar próximo do cliente, fortalecendo a marca. Há gatilhos de compras como o aniversário do cliente que podem ser explorados de forma criativa.
Sentimos sua falta
Campanha de retenção
Estimulamos os clientes inativos através de uma campanha de retenção automática, reduzindo o abandono.
NPS
Pesquisa de Satisfação
Desenvolvemos as perguntas e implementamos uma pesquisa de satisfação com NPS automatizada mensurando a experiência do cliente.
Marketing de Relacionamento
Datas Comemorativas
Criação de campanhas de marketing pontuais, como as datas comemorativas ou algum evento cultural.
Follow-up
Entregáveis
A mentoria é destinada para quem não tem tempo, não tem experiência com Estratégias de Marketing ou quer uma ajuda de especialistas em Fidelização de Clientes.
Apresentação consolidada
Nesse projeto nossos mentores desenvolveram uma apresentação consolidada, que foi apresentada em conjunto com uma tabela com as regras de pontos e prêmios para ser discutida com o cliente, explicando as estratégias utilizadas para atingir os objetivos do programa de fidelidade.
Configuração do programa
Após a validação das estratégias, toda a configuração da plataforma incluindo as regras de pontos, pesquisa de satisfação, inserção de artes e etc. é feito pelo time da Fidelimax.
Treinamento
Realizamos um treinamento com o cliente, dando autonomia para que ele possa acompanhar o desempenho do programa de fidelidade através de relatórios, fazendo a gestão de maneira completa.
E mais...
A mentoria é um trabalho exclusivo para sua empresa, além disso nós iremos fornecer e/ou criar:
- Criar uma marca para seu programa de fidelidade
- Criar as perguntas para mapear os interesses e perfis dos clientes
- Estrutura e perguntas da pesquisa de satisfação
- Textos, ideias e copys para o seu programa de fidelidade
- Configuração do certificado digital e white label
- Criação de categorias de clientes e seu respectivo nome
- Nomear sua moeda
- Definir a regra de pontos, equivalência, expiração e toda matemática financeira
- Configurar o cashback de maneira que você tenha lucro com o aumento das vendas
- Configurar as automações de marketing de relacionamento
Gostou?
Faça como a GAV, ofereça mais tecnologia para sua equipe e venda mais!