Pacotes Promocionais: Plataforma + Automação via WhatsApp + Implementação + Aplicativo
Boas-vindas
Cadastro do cliente
Mensagem de boas-vindas disparada automaticamente para todos os clientes via e-mail e WhatsApp.
PROGRAMA DE FIDELIDADE PARA PASTELARIA
Pastel.com
A melhor pastelaria do Cariri no Ceará, a Pastel.com desenvolveu sua própria plataforma de fidelização de clientes e automação do marketing de relacionamento.
Entenda como a mentoria pode contribuir com a melhor estratégia para os diversos modelos de negócios.
VELOCIDADE, RELEVÂNCIA E MOTIVAÇÃO
Pastel.com
Objetivos do Programa de Fidelidade:
Relacionamento com Clientes
Automação de Marketing Inteligente; Pesquisa de Satisfação com NPS; WhatsApp, SMS e E-mail Marketing; Campanhas Promocionais.
Branding e Comunicação
Acesso do Cliente Personalizado; Mapeamento de Clientes; White-Label; Domínio Próprio; Nome do Programa Exclusivo; Regras de Pontos.
Gestão das Vendas
Aumento da Recorrência; Ticket Médio; Base de Clientes; Categorias de Clientes; Emissão de Voucher.
Relatórios Gerenciais
Dashboard intuitivo; Análise de Desempenho; Histórico do Cliente; Satisfação dos Clientes; Pontos e Prêmios.
Estratégia & Implementação
Entenda o passo a passo da mentoria para implantação do programa de fidelidade.
01
Diagnóstico
A fase de diagnóstico busca levantar e analisar informações sobre o modelo de negócios e a identificação do problema, assim como o objetivo do programa e o perfil da empresa.
02
Análise de mercado
Tamanho do Mercado e Tendências;
Público-Alvo e Segmentação;
Ticket Médio;
Cenário Competitivo;
Objetivos de Negócios.
03
Melhores Práticas / Benchmarking
Técnicas de Fidelização de Clientes;
Sistema de Pontos;
Prêmios e Experiências;
Plano de Comunicação;
Concorrência e Tendências.
04
Implementação
Com as estratégias desenhadas, as mudanças devidamente priorizadas e a empresa alinhada com os objetivos dessas mudanças, é hora de colocar as ações em prática.
Recursos Utilizados
A Fidelimax oferece uma solução com diversas funcionalidades para a gestão do programa de fidelização de clientes, mas para determinados programas são necessários apenas parte dos recursos disponíveis
- A automação do WhatsApp permite que os clientes indiquem amigos, receba comunicações e muito mais.
Cashback
- Devolve um percentual da compra em forma de desconto, aumentando o engajamento e o ticket médio.
Indicação
- Aumento da base de clientes através de sistema de recompensas pela indicação de amigos.
Sorteios
- Sorteios realizados diretamente pela plataforma com os clientes cadastrados no programa de acordo com as categorias.
Comunicação do programa
Orientamos as agências dos clientes a desenvolverem peças personalizadas de toda a comunicação visual do programa de fidelidade, porém a plataforma disponibiliza imagens padronizadas para a comunicação
Compras e transações
Notificações
Em todas as transações de pontos e resgates, são enviadas comunicações automatizadas pelo sistema.
Novos clientes
Indicação de amigos
Criamos uma promoção para incentivar a indicação de clientes através do recurso de indicação de amigos.
Premiação e recompra
Reconhecimento
Automatizamos a notificação de pontos suficientes, trabalhando o mecanismo de recompensa e convidando o cliente para voltar e ganhar.
Marketing de relacionamento
Datas comemorativas
Utilizamos as principais datas comemorativas para estar próximo do cliente, fortalecendo a marca. Há gatilhos de compras como o aniversário do cliente que podem ser explorados de forma criativa.
Sentimos sua falta
Campanha de retenção
Estimulamos os clientes inativos através de uma campanha de retenção automática, reduzindo o abandono.
Engajamento
Looping de fidelização
Habilitamos diversos recursos como o saldo mensal, pontos suficiente para resgate, resgate de prêmio e etc.; mantendo o cliente em um looping de fidelização.
Follow-up
Entregáveis
A mentoria é destinada para quem não tem tempo e experiência com Marketing ou quer uma ajuda profissional utilizando as melhores estratégias de mercado.
Apresentação consolidada
Nossos mentores irão desenvolver uma apresentação consolidada que foi apresentada em conjunto com uma tabela com as regras de pontos e prêmios para ser discutida com o cliente, explicando as estratégias utilizadas para atingir os objetivos do programa de fidelidade.
Configuração do programa
Após a validação das estratégias, toda a configuração da plataforma incluindo as regras de pontos, pesquisa de satisfação, inserção de artes e etc. é feito pelo time da Fidelimax.
Treinamento
Realizamos um treinamento com o cliente, dando autonomia para que ele possa acompanhar o desempenho do programa de fidelidade através de relatórios, fazendo a gestão de maneira completa.
E mais...
A mentoria é um trabalho exclusivo para sua empresa, além disso nós iremos fornecer e/ou criar:
- Criar uma marca para seu programa de fidelidade
- Criar as perguntas para mapear os interesses e perfis dos clientes
- Estrutura e perguntas da pesquisa de satisfação
- Textos, ideias e copys para o seu programa de fidelidade
- Configuração do certificado digital e white label
- Criação de categorias de clientes e seu respectivo nome
- Nomear sua moeda
- Definir a regra de pontos, equivalência, expiração e toda matemática financeira
- Configurar o cashback de maneira que você tenha lucro com o aumento das vendas
- Configurar as automações de marketing de relacionamento
Gostou?
Faça como Pastel.com e entenda melhor o comportamento do seu cliente!