Pacotes Promocionais: Plataforma + Automação via WhatsApp + Implementação + Aplicativo
Boas-vindas
Cadastro do cliente
Mensagem de boas-vindas disparada automaticamente para todos os clientes via e-mail e WhatsApp.
PROGRAMA DE FIDELIDADE PARA ÓTICA
Ocullare
A ótica Ocullare iniciou um Programa de Fidelidade buscando aumentar as vendas através da recorrência e da indicação de amigos, e encontrou na Fidelimax os melhores recursos e funcionalidades para atingir esse objetivo.
Entenda como a mentoria pode otimizar o processo de fidelização de clientes!
VELOCIDADE, RELEVÂNCIA E MOTIVAÇÃO
Ocullare
Objetivos do Programa de Fidelidade:
Satisfação do Cliente
Pesquisa de Satisfação com NPS para entender quem são os clientes detratores, neutros e promotores.
Automatizar Relacionamento
Utilização das ferramentas disponíveis na plataforma para estar em contato constante com os clientes sem ter que se preocupar com o envio.
Aumentar Base de Clientes
Uso da campanha de indicação de amigos para conquistar novos clientes de forma prática e de baixo custo.
Benefícios
Realização de sorteios, disponibilização de vale pontos e premiações como forma de estimular a recorrência.
Estratégia & Implementação
Entenda o passo a passo da mentoria para implantação do programa de fidelidade.
01
Diagnóstico
Em nossa primeira reunião, mapeamos as expectativas da ótica com a implementação do programa de fidelidade; neste momento coletamos informações como localização, publico alvo, ticket médio e etc. para entendimento do negócio.
02
Análise de mercado
Fomos entender como os concorrentes estão trabalhando a comunicação, tipos de promoções que são realizadas para aplicarmos as melhores práticas e estratégias de fidelização de clientes.
03
Construção
Construímos uma marca para o programa, a lógica e um nome para os pontos, além das melhores ferramentas para aumentar os resultados e consolidamos uma apresentação para validação do cliente.
04
Divulgação
Para o lançamento do programa de fidelidade nós criamos os textos de divulgação, orientamos a estratégia para a construção do plano de comunicação.
Recursos Utilizados
Embora a Fidelimax forneça diversas ferramentas para fidelizar clientes, entendemos que cada estratégia é única e escolhemos as principais para a ótica.
Pesquisa Satisfação
- Buscando sempre melhorar e identificar os clientes a partir da opinião da coleta da satisfação dos clientes.
Cupons
- Utilização de cupons de vale pontos para bonificar os clientes e engajá-los para mais ações com a empresa.
Indicação
- Com o recurso de indicação de amigos construímos uma campanha de conquista de clientes.
Sorteios
- Sorteios realizados diretamente pela plataforma com os clientes cadastrados no programa de fidelidade.
Comunicação do programa
Orientamos a agência de publicidade da Ocullare a construir peças para personalizar toda a comunicação visual do programa de fidelidade.
Compras e transações
Notificações
Em todas as transações de pontos e resgates, são enviadas comunicações automatizadas pelo sistema.
Novos clientes
Indicação de amigos
Criamos uma promoção para incentivar a indicação de clientes através do recurso de indicação de amigos.
Premiação e recompra
Reconhecimento
Automatizamos a notificação de pontos suficientes, trabalhando o mecanismo de recompensa e convidando o cliente para voltar e ganhar.
Marketing de relacionamento
Datas comemorativas
Utilizamos as principais datas comemorativas para estar próximo do cliente, fortalecendo a marca. Há gatilhos de compras como o aniversário do cliente que podem ser explorados de forma criativa.
Sentimos sua falta
Campanha de retenção
Estimulamos os clientes inativos através de uma campanha de retenção automática, reduzindo o abandono.
Engajamento
Looping de fidelização
Habilitamos diversos recursos como o saldo mensal, pontos suficiente para resgate, resgate de prêmio e etc.; mantendo o cliente em um looping de fidelização.
NPS
Pesquisa de Satisfação
Desenvolvemos as perguntas e implementamos uma pesquisa de satisfação com NPS automatizada mensurando a experiência do cliente.
Não perca seus pontos
Marketing de Escassez
Trabalhando o psicológico dos clientes nós estimulamos o senso de urgência diante do medo de perder algo.
Premiação e Resgate
Acompanhamento
Notificações constantes para estar sempre em contato com os clientes e trazê-los para perto da empresa.
Follow-up
Entregáveis
A mentoria é destinada para quem não tem tempo, não tem experiência com Marketing ou quer uma ajuda profissional.
Apresentação consolidada
Nossos mentores irão desenvolver uma apresentação consolidada que foi apresentada em conjunto com uma tabela com as regras de pontos e prêmios para ser discutida com o cliente, explicando as estratégias utilizadas para atingir os objetivos do programa de fidelidade.
Configuração do programa
Após a validação das estratégias, toda a configuração da plataforma incluindo as regras de pontos, pesquisa de satisfação, inserção de artes e etc. é feito pelo time da Fidelimax.
Treinamento
Realizamos um treinamento com o cliente, dando autonomia para que ele possa acompanhar o desempenho do programa de fidelidade através de relatórios, fazendo a gestão de maneira completa.
E mais...
A mentoria é um trabalho exclusivo para sua empresa, além disso nós iremos fornecer e/ou criar:
- Criar uma marca para seu programa de fidelidade
- Criar as perguntas para mapear os interesses e perfis dos clientes
- Estrutura e perguntas da pesquisa de satisfação
- Textos, ideias e copys para o seu programa de fidelidade
- Configuração do certificado digital e white label
- Criação de categorias de clientes e seu respectivo nome
- Nomear sua moeda
- Definir a regra de pontos, equivalência, expiração e toda matemática financeira
- Configurar o cashback de maneira que você tenha lucro com o aumento das vendas
- Configurar as automações de marketing de relacionamento
Gostou?
Faça como a Ocullare, ofereça mais tecnologia para sua equipe e venda mais!