Pacotes Promocionais: Plataforma + Automação via WhatsApp + Implementação + Aplicativo
Boas-vindas
Cadastro do cliente
Mensagem de boas-vindas disparada automaticamente para todos os clientes via e-mail e WhatsApp.
PROGRAMA DE FIDELIDADE PARA DOCERIA/BOMBONIERE
Mano's Doces
A Mano’s Doces, maior loja de doces, guloseimas e chocolates da internet, buscava uma ferramenta de automação eficiente para criar ações de relacionamento e marketing.
Entenda como a mentoria da Fidelimax pode contribuir para estruturar seu projeto de fidelização de clientes!
VELOCIDADE, RELEVÂNCIA E MOTIVAÇÃO
Mano's Doces
Objetivos do Programa de Fidelidade:
Melhorar Hábito de Consumo
Engenharia de pontos arquitetada para estimular o consumo nos clientes controlando a velocidade, relevância e motivação do programa.
Aumentar Base de Clientes
Aumentar a Indicação de Amigos com estímulos atrativos como distribuição de pontos e prêmios exclusivos.
Aumentar Recorrência
Diversos recursos disponíveis para incentivar a recorrência e automação dos processos de recompra.
Controle de Toda a Rede
Acompanhar diversos relatórios de cada unidade centralizados no painel de controle do Programa de Fidelidade.
Estratégia & Implementação
Processo de desenvolvimento do programa de fidelidade da Mano’s Doces.
01
Diagnóstico
Em nossa primeira reunião, mapeamos as expectativas da doceria com a implementação do programa de fidelidade; neste momento coletamos informações como localização, publico alvo, ticket médio, concorrência, etc. para melhor entendimento do negócio.
02
Análise de mercado
Fomos entender como os concorrentes estão trabalhando a comunicação, tipos de promoções que são realizadas para aplicarmos as melhores práticas e estratégias de fidelização de clientes.
03
Construção
Construímos uma marca para o programa, a lógica de distribuição de pontos, nome para os pontos e moeda, além das melhores ferramentas para aumentar os resultados, e consolidamos uma apresentação para validação do cliente.
04
Divulgação
Para o lançamento do programa de fidelidade nós criamos os textos de divulgação, orientamos a estratégia para a construção do plano de comunicação.
Recursos Utilizados
Embora a Fidelimax forneça diversas ferramentas para fidelizar clientes, entendemos que cada estratégia é única.
Pesquisa Satisfação
- Buscando sempre melhorar e identificar os clientes a partir da opinião da coleta da satisfação dos clientes.
- Habilitamos o ZapMax: robô de Marketing via WhatsApp otimizando o processo de comunicação.
Indicação
- Com o recurso de indicação de amigos construímos uma campanha para conquista de novos clientes.
Cupons
- Utilização de cupons de vale pontos para bonificar os clientes participantes do programa e criar ações de incentivo.
Comunicação do programa
Orientamos a agência de publicidade da Mano’s Doces a construir peças para personalizar toda a comunicação visual do programa de fidelidade.
Compras e transações
Notificações
Em todas as transações de pontos e resgates, são enviadas comunicações automatizadas pelo sistema.
Novos clientes
Indicação de amigos
Criamos uma promoção para incentivar a indicação de clientes através do recurso de indicação de amigos.
Premiação e recompra
Reconhecimento
Automatizamos a notificação de pontos suficientes, trabalhando o mecanismo de recompensa e convidando o cliente para voltar e ganhar.
Marketing de relacionamento
Datas comemorativas
Utilizamos as principais datas comemorativas para estar próximo do cliente, fortalecendo a marca. Há gatilhos de compras como o aniversário do cliente que podem ser explorados de forma criativa.
Sentimos sua falta
Campanha de retenção
Estimulamos os clientes inativos através de uma campanha de retenção automática, reduzindo o abandono.
Engajamento
Looping de fidelização
Habilitamos diversos recursos como o saldo mensal, pontos suficiente para resgate, resgate de prêmio e etc.; mantendo o cliente em um looping de fidelização.
NPS
Pesquisa de Satisfação
Desenvolvemos as perguntas e implementamos uma pesquisa de satisfação com NPS automatizada mensurando a experiência do cliente.
Não perca seus pontos
Marketing de Escassez
Trabalhando o psicológico dos clientes nós estimulamos o senso de urgência diante do medo de perder algo.
Follow-up
Entregáveis
A mentoria é destinada para quem quer economizar tempo, não tem experiência com Marketing ou quer uma ajuda profissional para criar um programa de relacionamento.
Apresentação consolidada
Nossos mentores irão desenvolver uma apresentação consolidada que foi apresentada em conjunto com uma tabela com as regras de pontos e prêmios para ser discutida com o cliente, explicando as estratégias utilizadas para atingir os objetivos do programa de fidelidade.
Configuração do programa
Após a validação das estratégias, toda a configuração da plataforma incluindo as regras de pontos, pesquisa de satisfação, inserção de artes e etc. é feito pelo time da Fidelimax.
Treinamento
Realizamos um treinamento com o cliente, dando autonomia para que ele possa acompanhar o desempenho do programa de fidelidade através de relatórios, fazendo a gestão de maneira completa.
E mais...
A mentoria é um trabalho exclusivo para sua empresa, além disso nós iremos fornecer e/ou criar:
- Criar uma marca para seu programa de fidelidade
- Criar as perguntas para mapear os interesses e perfis dos clientes
- Estrutura e perguntas da pesquisa de satisfação
- Textos, ideias e copys para o seu programa de fidelidade
- Configuração do certificado digital e white label
- Criação de categorias de clientes e seu respectivo nome
- Nomear sua moeda
- Definir a regra de pontos, equivalência, expiração e toda matemática financeira
- Configurar o cashback de maneira que você tenha lucro com o aumento das vendas
- Configurar as automações de marketing de relacionamento
Gostou?
Entenda como a mentoria pode fazer a diferença na sua estratégia!