Pacotes Promocionais: Plataforma + Automação via WhatsApp + Implementação + Aplicativo
Boas-vindas
Cadastro do cliente
Mensagem de boas-vindas disparada automaticamente para todos os clientes via e-mail e WhatsApp.
PROGRAMA DE FIDELIDADE PARA LOJAS ESPORTIVAS
Gigante da Colina
A loja de roupas do time do Vasco da Gama, Gigante da Colina Boulevard, encontrou na Fidelimax a solução de automação de marketing que precisava para se relacionar melhor com seus clientes e divulgar sua marca.
Veja como a mentoria pode ajudar a destacar sua marca no mercado!
VELOCIDADE, RELEVÂNCIA E MOTIVAÇÃO
Gigante da Colina
Objetivos do Programa de Fidelidade:
Relacionamento com Clientes
Manter contato constante com os clientes buscando a aproximação com os clientes para aumentar o engajamento com a marca e com o time.
Branding e Comunicação
Utilização de comunicação automática e agendamento de campanhas de marketing para consolidação da marca.
Destaque no Mercado
Através da inovação no relacionamento com os clientes e engenharia de pontos focada na retenção dos clientes através de recompensas diversas.
Aumentar Base de Clientes
Estimulando a Indicação de Amigos com pontuação e sorteio de diversos prêmios exclusivos para participantes do programa de fidelidade.
Estratégia & Implementação
Entenda o passo a passo da mentoria para implantação do programa de fidelidade.
01
Diagnóstico
A fase de diagnóstico busca levantar e analisar informações sobre o modelo de negócios e a identificação do problema, assim como o objetivo do programa e o perfil da empresa.
02
Análise de mercado
Tamanho do mercado e Tendências;
Público-Alvo e Segmentação;
Ticket Médio;
Cenário competitivo;
Objetivos de negócios, competição e concorrência.
03
Melhores Práticas / Benchmarking
Técnicas de fidelização de clientes;
Sistema de pontos;
Prêmios e experiências;
Plano de Comunicação.
04
Implementação
Com as mudanças devidamente priorizadas e a empresa alinhada com os objetivos, é hora de colocar as ações em prática. A Fidelimax, através da mentoria, realiza todo o processo.
Recursos Utilizados
A Fidelimax oferece uma solução com diversas funcionalidades para a gestão do programa de fidelização de clientes, mas para determinados programas são necessários apenas parte dos recursos disponíveis.
Pesquisa Satisfação
- O recurso de pesquisa permite obter informações mais detalhadas sobre a relação da marca com seus consumidores.
- A automação do WhatsApp permite que os clientes indiquem amigos, recebam comunicações e muito mais.
Indicação
- Aumento da base de clientes através de sistema de recompensas pela indicação de amigos.
Sorteios
- Sorteios realizados diretamente pela plataforma exclusivos para os clientes cadastrados no programa.
Comunicação do programa
Orientamos as agências dos clientes a desenvolverem peças personalizadas de toda a comunicação visual do programa de fidelidade, porém a plataforma disponibiliza imagens padronizadas para a comunicação
Compras e transações
Notificações
Em todas as transações de pontos e resgates, são enviadas comunicações automatizadas pelo sistema.
Novos clientes
Indicação de amigos
Criamos uma promoção para incentivar a indicação de clientes através do recurso de indicação de amigos.
Premiação e recompra
Reconhecimento
Automatizamos a notificação de pontos suficientes, trabalhando o mecanismo de recompensa e convidando o cliente para voltar e ganhar.
Marketing de relacionamento
Datas comemorativas
Utilizamos as principais datas comemorativas para estar próximo do cliente, fortalecendo a marca. Há gatilhos de compras como o aniversário do cliente que podem ser explorados de forma criativa.
Sentimos sua falta
Campanha de retenção
Estimulamos os clientes inativos através de uma campanha de retenção automática, reduzindo o abandono.
Engajamento
Looping de fidelização
Habilitamos diversos recursos como o saldo mensal, pontos suficiente para resgate, resgate de prêmio e etc.; mantendo o cliente em um looping de fidelização.
Follow-up
Entregáveis
A mentoria é destinada para quem não tem tempo, não tem experiência com Marketing ou quer fazer um bechmarking sobre as melhores práticas e lições aprendidas.
Apresentação consolidada
Nossos mentores desenvolveram uma apresentação consolidada, apresentada em conjunto com uma tabela de engenharia de pontos e prêmios, para ser discutida com o cliente, explicando as estratégias utilizadas para atingir os objetivos do programa de fidelidade.
Configuração do programa
Após a validação das estratégias, toda a configuração da plataforma, incluindo as regras de pontos, pesquisa de satisfação, inserção de artes e etc. é feito pelo time da Fidelimax.
Treinamento
Realizamos um treinamento com o cliente, dando autonomia para que ele possa acompanhar o desempenho do programa de fidelidade através de relatórios, fazendo a gestão de maneira completa.
E mais...
A mentoria é um trabalho exclusivo para sua empresa, além disso nós iremos fornecer e/ou criar:
- Criar uma marca para seu programa de fidelidade
- Criar as perguntas para mapear os interesses e perfis dos clientes
- Estrutura e perguntas da pesquisa de satisfação
- Textos, ideias e copys para o seu programa de fidelidade
- Configuração do certificado digital e white label
- Criação de categorias de clientes e seu respectivo nome
- Nomear sua moeda
- Definir a regra de pontos, equivalência, expiração e toda matemática financeira
- Configurar o cashback de maneira que você tenha lucro com o aumento das vendas
- Configurar as automações de marketing de relacionamento
Gostou?
Faça como a Gigante da Colina, ofereça mais tecnologia para sua equipe e venda mais!