Pacotes Promocionais: Plataforma + Automação via WhatsApp + Implementação + Aplicativo
Boas-vindas
Cadastro do cliente
Mensagem de boas-vindas disparada automaticamente para todos os clientes via e-mail e WhatsApp.
PROGRAMA DE FIDELIDADE PARA LOJA DE SUPLEMENTOS
MUGO Suplementos
A MUGO Suplementos, loja de suplementos alimentares, buscava uma estratégia para aumentar seu ticket médio e entender melhor o comportamento dos seus clientes.
Venha ver como a mentoria ajudou a implementar a melhor estratégia!
VELOCIDADE, RELEVÂNCIA E MOTIVAÇÃO
MUGO Suplementos
Objetivos do Programa de Fidelidade:
Comportamento do Cliente
Ouvir a opinião dos clientes através de coleta de pesquisa de satisfação automática.
Aumento do Ticket Médio
Engenharia de pontos destinada para o aumento do ticket médio e da retenção dos clientes.
Automatizar Relacionamento
Manter contato constante com os clientes através da automação do marketing de relacionamento.
Estimular Recorrência
Estratégia de Fidelização com benefícios segmentados por categorias dos clientes.
Estratégia & Implementação
Processo de desenvolvimento do programa de fidelidade da Mugo Suplementos.
01
Diagnóstico
Em nossa primeira reunião, mapeamos as expectativas da empresa com a implementação do programa de fidelidade; neste momento coletamos informações como localização, público alvo, ticket médio e etc. para entendimento do negócio.
02
Análise de mercado
Fomos entender como os concorrentes estão trabalhando a comunicação, tipos de promoções que são realizadas para aplicarmos as melhores práticas e estratégias de fidelização de clientes.
03
Construção
Construímos uma marca para o programa, a lógica e um nome para os pontos, além das melhores ferramentas para aumentar os resultados e consolidamos uma apresentação para validação do cliente.
04
Divulgação
Para o lançamento do programa de fidelidade nós criamos os textos de divulgação, orientamos a estratégia para a construção do plano de comunicação.
Recursos Utilizados
Embora a Fidelimax forneça diversas ferramentas para fidelizar clientes, entendemos que cada estratégia é única e escolhemos as principais para a loja de suplementos.
- Fornecemos um robô de Marketing via WhatsApp para envios automáticos.
Campanhas
- Todas as campanhas do ano já preparadas e programadas para envio automático.
Indicação
- Com o recurso de indicação de amigos construímos uma campanha de conquista de clientes.
Categorias
- Gameficação do Programa de Fidelidade estimulando pontuação constante para melhores benefícios.
Comunicação do programa
Orientamos a agência de publicidade da MUGO Suplementos a construir peças para personalizar toda a comunicação visual do programa de fidelidade.
Compras e transações
Notificações
Em todas as transações de pontos e resgates, são enviadas comunicações automatizadas pelo sistema.
Marketing de relacionamento
Datas comemorativas
Utilizamos as principais datas comemorativas para estar próximo do cliente, fortalecendo a marca. Há gatilhos de compras como o aniversário do cliente que podem ser explorados de forma criativa.
Premiação e recompra
Reconhecimento
Automatizamos a notificação de pontos suficientes, trabalhando o mecanismo de recompensa e convidando o cliente para voltar e ganhar.
Engajamento
Looping de fidelização
Habilitamos diversos recursos como o saldo mensal, pontos suficiente para resgate, resgate de prêmio e etc.; mantendo o cliente em um looping de fidelização.
Follow-up
Entregáveis
A mentoria é destinada para quem não tem tempo, não tem experiência com Marketing ou quer uma ajuda profissional.
Apresentação consolidada
Nossos mentores irão desenvolver uma apresentação consolidada que foi apresentada em conjunto com uma tabela com as regras de pontos e prêmios para ser discutida com o cliente, explicando as estratégias utilizadas para atingir os objetivos do programa de fidelidade.
Configuração do programa
Após a validação das estratégias, toda a configuração da plataforma incluindo as regras de pontos, pesquisa de satisfação, inserção de artes e etc. é feito pelo time da Fidelimax.
Treinamento
Realizamos um treinamento com o cliente, dando autonomia para que ele possa acompanhar o desempenho do programa de fidelidade através de relatórios, fazendo a gestão de maneira completa.
E mais...
A mentoria é um trabalho exclusivo para sua empresa, além disso nós iremos fornecer e/ou criar:
- Criar uma marca para seu programa de fidelidade
- Criar as perguntas para mapear os interesses e perfis dos clientes
- Estrutura e perguntas da pesquisa de satisfação
- Textos, ideias e copys para o seu programa de fidelidade
- Configuração do certificado digital e white label
- Criação de categorias de clientes e seu respectivo nome
- Nomear sua moeda
- Definir a regra de pontos, equivalência, expiração e toda matemática financeira
- Configurar o cashback de maneira que você tenha lucro com o aumento das vendas
- Configurar as automações de marketing de relacionamento
Gostou?
Faça como a Mugo Suplementos e junte-se a nós!