Pacotes Promocionais: Plataforma + Automação via WhatsApp + Implementação + Aplicativo
Hotsite Fidelidade
Acesso do Cliente
Toda a experiência do cliente foi personalizada apresentando apenas a marca da Passarela Cosméticos.
PROGRAMA DE FIDELIDADE PARA ÁREA DE COSMÉTICOS
Passarela Cosméticos
A Passarela Cosméticos, empresa especializada em cosméticos para o público feminino, iniciou um Programa de Fidelidade para analisar o comportamento de compra das suas clientes e estimular a venda recorrente.
Descubra abaixo como a mentoria ajudou na construção da melhor estratégia.
VELOCIDADE, RELEVÂNCIA E MOTIVAÇÃO
Passarela Cosméticos
Objetivos do Programa de Fidelidade:
Aumentar Base de Clientes
Uso da campanha de indicação de amigos para conquistar novos clientes e divulgar a marca.
Campanhas Promocionais
Utilização das datas do varejo para estimular as compras e o relacionamento mais próximo.
Aumento das Vendas
Imprimir maior velocidade, relevância e motivação com os recursos disponíveis para reter clientes e aumentar as vendas.
Satisfação do Cliente
Pesquisa de Satisfação com NPS para entender quem são os clientes e quais os perfis dos detratores, neutros e promotores.
Estratégia & Implementação
Processo de desenvolvimento do programa de fidelidade da Passarela Cosméticos.
01
Diagnóstico
Em nossa primeira reunião, mapeamos as expectativas da empresa com a implementação do programa de fidelidade; neste momento coletamos informações como localização, público alvo, ticket médio, métodos de gestão, etc, para entendimento do negócio e do cenário de atuação.
02
Análise de mercado
Entendemos o cenário de atuação, como os concorrentes e parceiros se comunicam, ações de marketing de relacionamento, diferenciais competitivos, tendências e resultados.
03
Construção
Construímos uma marca para o programa, a lógica de pontuação e as estratégias de implementação através de uma apresentação para validação do cliente.
04
Divulgação
Para o lançamento do programa de fidelidade nós criamos os textos de divulgação, orientamos a estratégia para a construção do plano de comunicação e estímulos de divulgação.
Recursos Utilizados
Embora a Fidelimax forneça diversas ferramentas para fidelizar clientes, entendemos que cada estratégia é única e portanto, cada projeto tem uma demanda diferente.
- Habilitamos o ZapMax fornecendo um robô de envio automático de comunicações via WhatsApp.
Cashback
- Desenvolvemos uma estrutura de pontos (engenharia financeira) que incentiva a recompra.
Indicação
- Com o recurso de indicação de amigos construímos uma campanha de conquista de novos clientes com baixo custo de aquisição.
Categorias
- Utilizamos as categorias de clientes para promover a estrutura de gamificação, estimulando o engajamento e as compras.
Comunicação do programa
Orientamos a agência de publicidade da Passarela Cosméticos a construir peças para personalizar toda a comunicação visual do programa de fidelidade.
Boas-vindas
Cadastro do cliente
Mensagem de boas-vindas disparada automaticamente para todos os clientes via e-mail e WhatsApp.
Compras e transações
Notificações
Em todas as transações de pontos e resgates, são enviadas comunicações automatizadas pelo sistema.
Novos clientes
Indicação de amigos
Criamos uma promoção para incentivar a indicação de clientes através do recurso de indicação de amigos.
Premiação e recompra
Reconhecimento
Automatizamos a notificação de pontos suficientes, trabalhando o mecanismo de recompensa e convidando o cliente para voltar e ganhar.
Marketing de relacionamento
Datas comemorativas
Utilizamos as principais datas comemorativas para estar próximo do cliente, fortalecendo a marca. Há gatilhos de compras como o aniversário do cliente que podem ser explorados de forma criativa.
Não perca seus pontos
Marketing de Escassez
Trabalhando o psicológico dos clientes nós estimulamos o senso de urgência diante do medo de perder algo.
Engajamento
Agendamento de Campanhas
É possível direcionar as campanhas da maneira que preferir através dos filtros disponíveis em nossa plataforma, deixando o processo cada vez mais assertivo.
NPS
Pesquisa de Satisfação
Desenvolvemos as perguntas e implementamos uma pesquisa de satisfação com NPS automatizada mensurando a experiência do cliente.
Follow-up
Entregáveis
A mentoria é destinada para quem não tem tempo, não tem experiência com Marketing ou quer uma ajuda profissional.
Apresentação consolidada
Nossos mentores irão desenvolver uma apresentação consolidada que foi apresentada em conjunto com uma tabela com as regras de pontos e prêmios para ser discutida com o cliente, explicando as estratégias utilizadas para atingir os objetivos do programa de fidelidade.
Configuração do programa
Após a validação das estratégias, toda a configuração da plataforma incluindo as regras de pontos, pesquisa de satisfação, inserção de artes e etc. é feito pelo time da Fidelimax.
Treinamento
Realizamos um treinamento com o cliente, dando autonomia para que ele possa acompanhar o desempenho do programa de fidelidade através de relatórios, fazendo a gestão de maneira completa.
E mais...
A mentoria é um trabalho exclusivo para sua empresa, além disso nós iremos fornecer e/ou criar:
- Criar uma marca para seu programa de fidelidade
- Criar as perguntas para mapear os interesses e perfis dos clientes
- Estrutura e perguntas da pesquisa de satisfação
- Textos, ideias e copys para o seu programa de fidelidade
- Configuração do certificado digital e white label
- Criação de categorias de clientes e seu respectivo nome
- Nomear sua moeda
- Definir a regra de pontos, equivalência, expiração e toda matemática financeira
- Configurar o cashback de maneira que você tenha lucro com o aumento das vendas
- Configurar as automações de marketing de relacionamento
Gostou?
Faça como a Passarela Cosméticos e profissionalize seu marketing!