Você influencia a tomada de decisão do cliente?

Customer Experience

Jornada do Cliente

Combine nossa tecnologia com metodologias modernas e neuromarketing para influenciar seus clientes.

Como você influencia a tomada de decisão do seu cliente?

Utilize a ciência cognitiva para influenciar a tomada de decisão, estimular o consumo e aumentar as vendas.

Performance

A Fidelimax possui metodologias voltadas à implantação de soluções que ajudam você a melhorar a performance da sua empresa, utilizando as técnicas de neuromarketing e o posicionamento estratégico como base.

Consultoria

A consultoria em Jornada do Cliente visa analizar, identificar e implantar estratégias de marketing aliadas às ferramentas e metodologias que a neurociência nos dispõe para maximizar o êxito da marca ou produto através da Fidelização de Clientes.

Equipe de Especialistas

Desenhamos toda a jornada do seu cliente, cuidando da atração e aquisição de clientes, vendas, entrega e satisfação, entendendo o comportamento do seu consumidor com foco na recorrência.

Entenda o passo a passo da consultoria

Nossa equipe multidisciplinar utiliza metodologias ágeis e foco na maximização de resultados.

Entendimento do Negócio

Nesse processo nossos consultores irão mapear como a sua empresa funciona, canais de atuação para o desenho inicial da proposta de valor.

Mapa da Empatia

A jornada do cliente começa com o entendimento das suas personas (público alvo) e seus desejos.

Mapear as personas e construir o mapa da empatia para entender o que seu cliente vê, o que ele fala e faz, o que ele escuta e o que ele pensa e sente com foco em suas dores, para definir seus objetivos é o foco desta etapa.

Métricas e Indicadores de Performance

A jornada do cliente envolve o levantamento de indicadores de performance (KPIs) essenciais como o CAC (custo de aquisição de clientes) e LTV (valor no ciclo de vida do cliente) para mensuração de resultados.

Utilizamos também o NPS (Net Promoter Score) para medir a satisfação do cliente antes e depois da consultoria, com o objetivo de redução de churn (evasão / abandono do cliente).

Estratégia

Com base no funcionamento do seu negócio, personas e mapa da empatia desenvolvidos e entendendo como medir seus resultados, iremos definir quais estratégias seguir utilizando gatilhos mentais, trabalhando os vieses cognitivos para definição de recompensas, regra de pontos e melhores formas de comunicação influenciando na tomada de decisão.

Neste momento definiremos quais campanhas criar, quando disparar promoções, quais ferramentas de marketing utilizar, se o cashback é ou não uma solução, dentre outros.

Tático

A parte tática da consultoria é baseado em nossa mentoria, isto é, a tradução do trabalho de consultoria em ferramentas práticas e aplicáveis, utilizando ou não a plataforma de fidelização de clientes da Fidelimax.

É neste momento que habilitamos pesquisas de satisfação com NPS, cashback, indicação de amigos, sorteios, desenvolvemos campanhas e promoções e posicionamos seu programa de fidelidade.

Quer saber mais sobre nossa consultoria?

Faq

Perguntas Frequentes

O trabalho de consultoria é obrigatório?

Não. Você pode construir seu programa de fidelidade do seu jeito, realizando toda a configuração da plataforma, definição de regras de funcionamento, automações de marketing e estratégias de fidelização de clientes com base em sua experiência.

Por que fazer a consultoria se não é obrigatório?

A consultoria surgiu na necessidade de clientes em crescimento, geralmente médias e grandes empresas, que buscam mais que uma ferramenta de fidelização de clientes e sim um mergulho em sua realidade para concepção de um plano estratégico focado na jornada do cliente.

Por que Neuromarketing?

A aplicação da neurociência cognitiva busca reduzir o esforço cognitivo, aumentar a sensação de prazer, bem estar e conforto. É uma técnica que explore o modo como os mecanismos cerebrais do comportamento humano e da motivação influenciam a tomada de decisão.