Pacotes Promocionais: Plataforma + Automação via WhatsApp + Implementação + Aplicativo
Boas-vindas
Cadastro do cliente
Mensagem de boas-vindas disparada automaticamente para todos os clientes via e-mail e WhatsApp.
PROGRAMA DE FIDELIDADE PARA AGÊNCIA DE TURISMO
Brava Mundo
A Brava Mundo atua no sistema de multipropriedade no setor imobiliário e promete mudar o conceito atual de condomínio, e encontrou nas ferramentas de automação de marketing da Fidelimax os recursos que precisava para continuar inovando.
Entenda como a mentoria pode acelerar o processo!
VELOCIDADE, RELEVÂNCIA E MOTIVAÇÃO
Brava Mundo
Objetivos do Programa de Fidelidade:
Satisfação do Cliente
Pesquisa de Satisfação com NPS para entender quem são os clientes detratores, neutros e promotores.
Relacionamento com Clientes
Utilização das automações das ferramentas de marketing de relacionamento para estar sempre em contato com o cliente.
Aumentar Base de Clientes
Uso da campanha de indicação de amigos para conquistar novos clientes.
Premiações
Disponibilização de prêmios, cupons e realização de sorteios diretamente pela plataforma.
Estratégia & Implementação
Processo de desenvolvimento do programa de fidelidade.
01
Diagnóstico & Mapeamento
Em nossa primeira reunião, mapeamos as expectativas da empresa com a implementação do programa de fidelidade; neste momento coletamos informações como objetivos, modelo de negócio, público alvo, ticket médio, e etc. para entendimento do negócio.
02
Análise de mercado
Buscamos entender como os concorrentes trabalham a comunicação, quais tipos de promoções são realizadas para aplicação das melhores práticas e estratégias de fidelização de clientes.
03
Construção da Estratégia
Construímos uma marca para o programa, engenharia de pontos e nome da moeda, apresentamos as melhores ferramentas para aumentar os resultados e consolidamos uma apresentação para validação do cliente.
04
Implementação do Programa
Com base nas informações coletadas e com a estratégia previamente aprovada pelo cliente, fazemos todo o processo de implementação do programa.
Recursos Utilizados
Embora a Fidelimax forneça diversas ferramentas para fidelizar clientes, entendemos que cada estratégia é única e escolhemos as principais para cada tipo de abordagem.
Pesquisa Satisfação
- Buscando sempre melhorar e identificar os clientes a partir da opinião da coleta da satisfação dos clientes.
indique e Ganhe
- Com o recurso de indicação de amigos construímos uma campanha de conquista de clientes.
Cupons
- Utilização de cupons de vale pontos para bonificar os clientes em diferentes situações.
Sorteios
- Sorteios realizados diretamente pela plataforma com os clientes cadastrados no programa.
Comunicação do programa
Orientamos a agência de publicidade da Brava Mundo a construir peças para personalizar a comunicação visual do programa de fidelidade.
Compras e transações
Notificações
Em todas as transações de pontos e resgates, são enviadas comunicações automatizadas pelo sistema.
Novos clientes
Indicação de amigos
Criamos uma promoção para incentivar a indicação de clientes através do recurso de indicação de amigos.
NPS
Pesquisa de Satisfação
Desenvolvemos as perguntas e implementamos uma pesquisa de satisfação com NPS automatizada mensurando a experiência do cliente.
Marketing de relacionamento
Datas comemorativas
Utilizamos as principais datas comemorativas para estar próximo do cliente, fortalecendo a marca. Há gatilhos de compras como o aniversário do cliente que podem ser explorados de forma criativa.
Sentimos sua falta
Campanha de retenção
Estimulamos os clientes inativos através de uma campanha de retenção automática, reduzindo o abandono.
Engajamento
Looping de fidelização
Habilitamos diversos recursos como o saldo mensal, pontos suficiente para resgate, resgate de prêmio e etc.; mantendo o cliente em um looping de fidelização.
Premiação e Recompra
Reconhecimento
Automatizamos a notificação de resgate de pontos, trabalhando o mecanismo de recompensa e mantendo o contato ativo com o cliente.
Follow-up
Entregáveis
Para aqueles que não tem experiência com ações de Marketing de Relacionamento ou querem a ajuda de um especialista, a mentoria é destinada para quem não quer perder tempo, energia e dinheiro para formatar uma estratégia sólida e eficaz.
Apresentação consolidada
Nossos mentores desenvolvem uma apresentação consolidada com informações sobre o programa, uma tabela com a engenharia de pontos e a definição das regras, relação de pontos e prêmios, insights de marketing, vendas e as melhores práticas para uma boa gestão do programa.
Configuração do programa
Após a validação das estratégias, toda a configuração da plataforma incluindo as regras de pontos, pesquisa de satisfação, inserção de artes e etc. é feito pelo time da Fidelimax.
Treinamento
Realizamos um treinamento com o cliente, dando autonomia para que ele possa acompanhar o desempenho do programa de fidelidade através de relatórios, fazendo a gestão de maneira completa.
E mais...
A mentoria é um trabalho exclusivo para sua empresa, além disso nós iremos fornecer e/ou criar:
- Criar uma marca para seu programa de fidelidade
- Criar as perguntas para mapear os interesses e perfis dos clientes
- Estrutura e perguntas da pesquisa de satisfação
- Textos, ideias e copys para o seu programa de fidelidade
- Configuração do certificado digital e white label
- Criação de categorias de clientes e seu respectivo nome
- Nomear sua moeda
- Definir a regra de pontos, equivalência, expiração e toda matemática financeira
- Configurar o cashback de maneira que você tenha lucro com o aumento das vendas
- Configurar as automações de marketing de relacionamento
Gostou?
Faça como a Brava Mundo, ofereça mais tecnologia para sua equipe e venda mais!